Términos y Condiciones

Este sitio lo operan Camilo Suárez Savage e Ilan Camino Cremoux (“Miel de Viento”), con domicilio en Camino al Cedral 79, Tlalpan, C.P. 14400, Ciudad de México. Puedes escribirnos a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp al 56 6513 1005.

• Nuestra miel es un producto natural, envasado a mano y sin calentar. Su color, aroma y textura cambian de una cosecha a otra.
• La miel cristaliza de forma natural con el tiempo y el frío. No es un defecto: es señal de que no fue procesada. Para que vuelva a estar líquida, calienta el frasco a baño María sin hervir.
• Las fotos del sitio son ilustrativas; el frasco que recibas puede verse un poco distinto.
• No des miel a bebés menores de un año.

• Los precios están en pesos mexicanos (MXN). El costo de envío se muestra antes de pagar.
• Los pagos los procesa Stripe de forma segura. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Si pagas con un método diferido (por ejemplo, en OXXO), tu pedido se confirma cuando recibimos el pago. Si no se paga a tiempo, se cancela sin ningún cargo.

Al terminar tu pago recibirás la confirmación de tu pedido. Nuestra miel se cosecha por temporadas: si algún producto no está disponible cuando preparemos tu pedido, te contactaremos para que elijas entre esperar la siguiente cosecha, cambiarlo por otra miel o recibir el reembolso de ese producto.

• Enviamos a toda la República Mexicana. Nuestra zona principal de entrega es la Ciudad de México.
• El envío cuesta $60 y al pagar eliges si llega en bicicleta (solo en la Ciudad de México) o en coche. Fuera de la Ciudad de México el envío cuesta $100: si tu dirección está fuera, te contactaremos para cobrar la diferencia antes de enviarlo.
• El envío es gratis en compras desde $500 y en los paquetes. Siempre verás el costo antes de pagar.
• Tu pedido llega en aproximadamente 9 días naturales. Te avisaremos cuando salga.
• Revisa que tu dirección esté completa. Si un pedido regresa por una dirección incorrecta, el nuevo envío puede tener costo.

• Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que salga a entrega, escribiéndonos a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp al 56 6513 1005.
• Si tu frasco llega roto, abierto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con una foto. Te lo reponemos o te reembolsamos, como prefieras.
• Garantía Miel de Viento: si no te gustó tu miel, por la razón que sea, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega y cuéntanos por qué. Te la cambiamos por otra de nuestras mieles, sin costo (una vez por pedido). Escríbenos a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp.
• Por ser un alimento, no aceptamos devoluciones de frascos abiertos para reembolso, salvo por un defecto del producto (la garantía de cambio sí aplica).
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago, a través de Stripe. El tiempo en que se reflejan depende de tu banco.

• Las donaciones son voluntarias y se usan para financiar colmenas y el trabajo del proyecto en el campo.
• El avance que mostramos en el sitio se actualiza con las donaciones confirmadas.
• Una donación no se reembolsa, salvo que se haya hecho por error. En ese caso, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes.

Enviar el cuestionario de membresía o un formulario de “Colabora con nosotros” no crea ninguna obligación de compra ni de colaboración. Revisaremos tu información y te contactaremos si podemos trabajar juntos.

El nombre Miel de Viento, el logotipo, los textos, las fotos y los diseños de este sitio nos pertenecen. No los uses sin nuestro permiso por escrito.

Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja, escríbenos primero a mieldeviento@gmail.com o por WhatsApp al 56 6513 1005 y buscaremos resolverla; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que la hiciste.